見極めろ！表層と深層を！ - シオタの塩分過多な日常

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物事の本質に迫る瞬間はいつだって楽しい。

今日、大型新人のＴ君（20代前半・男性）と立ち話をする機会があった。

大型新人のＴ君は、文字通りガタイのでかい大きな体型で、

入社から2カ月程度の新人だ。

さらに彼の大型ぶりはガタイだけに留まらない。

彼は、ウチの会社でする仕事が初めての仕事だ。
学生時代にアルバイトをした経験もなく、

ボランティアなどもした事がない。
もちろん大学卒業してから就職もアルバイトもしていない。
文字通り、人生における初めての仕事をウチの会社に入ってからしている。
なので、通常中途入社を採用した場合に当然身に付けているであろう「きほんのき」すらも、彼は持っていないという前提で育成にあたっているのだ。
そういう意味で、様々な恩恵をＴ君自身はもちろん、他の社員やウチの会社にもたらすかもしれないという事で、俺はこっそり彼の事を大型新人と呼んでいるのだ。

そんな大型新人のＴ君が何やら指導係の先輩に言われた言葉で悩んでいるらしいのだ。
立ち話をする時間があったのでその悩みについてちょっと聞いてみた。

Ｔ君：「お客様を迎える時の僕の笑顔が不自然だって先輩から指摘を受けたんです」
シオタ：「不自然？」
Ｔ君：「はい。まるでリアルなお面みたいだって言われてしまって」
シオタ：「（ずいぶんひどい事言うな）お面みたい？」
Ｔ君：「はい。それで、自然な笑顔ってどうしたらいいのかなと思って」
シオタ：「自然な笑顔ね。Ｔ君てこの仕事するまで一度も笑った事無いの？」
Ｔ君：「いえ。もちろんあります」
シオタ：「そりゃそうだ。じゃあ、Ｔ君は笑顔って何だと思う？」
Ｔ君：「笑顔って何ですか？えっと、笑顔は笑った顔じゃないんですか？」
シオタ：「笑った顔って何？」
Ｔ君：「えーと、目が細くなって」
シオタ：「（目を細める）目が細くなって」
Ｔ君：「それで、口角が上がった顔ですかね」
シオタ：「（口角を上げる）口角が上がった顔ね？じゃあ、こんな顔？」
Ｔ君：「（シオタの顔を凝視して）…いえ。それだと不自然な笑顔ですね」
シオタ：「なるほど。じゃあ、今言ってたのは笑顔じゃないって事だね」
Ｔ君：「うーん…そうなりますね。でも要素は同じですよね」
シオタ：「そうだね。じゃあ、笑顔って何のために必要なの？」
Ｔ君：「何のため？えーと…（沈黙）お客様に安心してもらう為ですか？」
シオタ：「それもあるんじゃない？他には？」
Ｔ君：「他に？えーと…（沈黙）嬉しい気持ちとか？」
シオタ：「それもそうだと思う。あとは歓迎の意志を相手に伝えたりとか」
Ｔ君：「なるほど」
シオタ：「じゃあ、笑顔に必要なものは何？」
Ｔ君：「えーと、気持ちです」
シオタ：「だね。はい、じゃあやってみよう」
Ｔ君：「え？え？」
シオタ：「じゃあ俺がお客さん役ね」
Ｔ君：「え？今ですか？」
シオタ：「こんにちはー」