それを言っちゃあおしまいよ！

俺は、会社の中では『クレーマー対応』を兼務している特命係長だ。

ちなみに、係員はいない。

そう、俗に言う、名ばかり管理職だ。

今日もいつものように、素敵なクレーマーがやってきた。

まあ、こればっかりは仕方ない。

来店するお客さんがどんな人なのかは、対応するまでわからないのだから、運悪く、クレーマーがやってくる事もある。

ただ、クレーマーが「責任者を呼んでくれ」と言ったその時に、俺の上司は対応に行かず、俺を対応に行かせるのはいかがなものだろうか？

更に、「今後の対応は全てシオタに一任すらる。他に何かアイデアあるなら言って？あるの？良いよ言って」と、明らかに他の代替案(とは言っても俺か上司が対応するしかないのだ)は俺から出てこないのは折り込み済みで、こんな投げ方と逃げ方しなくても良いのに。

そう思った。

確かに、めんどくさい事に巻き込まれたくない気持ちは分かる。

誰かに任せて、自分はノータッチでいたい気持ちは分かる。

代替案を聞く姿勢は見せたから、という大義名分を手に入れたいのは分かる。

だけど、

任せる人は、任せる事に慣れてはいけないんだと思う。

肩代わりしてもらう人は、その事に慣れてはいけないんだと思う。

やましい気持ちや、後ろめたい気持ちは、誤魔化したらいけないんだと思う。

それをされた側は、きっと今日の俺みたいに不信感を抱くから。

そして、『エトス』は失われていく。

『エトス』が無ければ、人はついていかない。

そして、その人の言うことは、誰にも届かなくなる。

今日は、上司の態度を見ていて、あらためてそう思った。

『仕事』は、仕事だからやる。

どんなクレーマーだろうと、いつでも対応する用意はあるし、どんな時でも対応できる力もある。

だけど、俺自身の能力『エトス』のある人、そういう人達の為に使いたい。

「何を言ったかよりも、誰が言ったか」

よく謂われる事だけど、

人が誰かの為に頑張る、誰かの為に力を合わせるなどは、やはり「誰」がの部分が大事なのではないのかな。